Modèle de plan de communication
Un plan de communication relie un objectif à des audiences, des messages, des canaux, un calendrier et des indicateurs de suivi. Ce modèle vous les fait remplir dans cet ordre ; aucune obligation légale ne l’encadre, vous l’adaptez donc librement à votre structure.
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Téléchargez le plan de communication en blanc ou l’exemple rempli d’une boulangerie de quartier, en Word ou en PDF.
Les six blocs d’un plan de communication : objectif, audiences, messages, canaux, calendrier, indicateurs
Aucun texte légal n’encadre le plan de communication : sa valeur tient à sa clarté. Le modèle le découpe en six blocs, que vous remplissez dans l’ordre.
| Bloc | Question à laquelle il répond | Exemple |
|---|---|---|
| Objectif | Qu’attendez-vous de cette communication ? | Faire connaître une nouvelle gamme auprès des habitants du quartier |
| Audiences | À qui vous adressez-vous ? | Familles du quartier, restaurateurs voisins |
| Message clé | Quelle idée doivent-ils retenir ? | Un produit fabriqué chaque matin sur place |
| Canaux | Où et comment les toucher ? | Vitrine, newsletter, marché du samedi |
| Calendrier | Quand, à quel rythme, avec quel responsable ? | Une publication par semaine |
| Indicateurs | Comment saurez-vous que cela fonctionne ? | Inscrits à la newsletter, ventes de la gamme |
Construire un plan de communication en six étapes
- Formulez un objectif unique pour la période : notoriété, recrutement, ventes d’une offre, image auprès des partenaires.
- Décrivez l’audience principale, puis une audience secondaire si elle compte vraiment.
- Rédigez un message clé par audience, en une phrase, avec les preuves que vous pouvez montrer.
- Retenez les canaux où se trouvent ces audiences et que vous saurez tenir dans la durée.
- Posez le calendrier : rythme de publication, responsable, date de la première revue.
- Choisissez les indicateurs et notez leur valeur de départ avant la première action.
Choisir les canaux selon l’audience : site, newsletter, réseaux sociaux, presse locale, affichage
Un canal se juge à l’audience qu’il atteint et à la régularité que vous pouvez tenir. Mieux vaut trois canaux entretenus que six abandonnés.
| Canal | Audience type | Atout | Point d’attention |
|---|---|---|---|
| Site ou page d’établissement | Clients qui cherchent une information précise | Reste consultable en permanence | Informations à tenir à jour |
| Newsletter | Clients et contacts déjà connus | Lien direct avec les inscrits | Collecte de données : informez les personnes |
| Réseaux sociaux | Public large, à toucher souvent | Échanges rapides | Publication régulière indispensable |
| Presse locale | Habitants d’un territoire | Crédibilité | Il faut un sujet qui intéresse le journaliste |
| Affichage, flyers | Passants, clients sur place | Visible sans outil numérique | Résultats difficiles à mesurer |
Si votre plan prévoit une newsletter ou un formulaire, rédigez aussi votre politique de confidentialité.
Calendrier et suivi : une ligne par action, avec responsable, date et indicateur
Le calendrier transforme les intentions en tâches. Pour chaque action, notez la date, le canal, le message diffusé, la personne responsable et l’indicateur qui permettra de juger le résultat. Un tableau de cinq colonnes suffit, que vous pouvez tenir dans un tableur.
Prévoyez des revues à dates fixes. Le modèle demande la date de la première revue : à cette occasion, comparez les indicateurs à leur valeur de départ, supprimez ce qui ne produit rien et renforcez ce qui fonctionne.
Gardez un exemplaire daté de chaque version du plan. Quand les résultats changent, vous saurez quelle action ou quel message en est la cause, au lieu de reconstituer l’historique de mémoire.
Plan de communication, plan marketing et business plan : où s’arrête chaque document
Le plan de communication dit quoi raconter, à qui et par quels canaux. Le plan marketing va plus loin : segments, offre, prix, actions commerciales et budget. Le business plan place le tout dans le projet financier de l’entreprise.
L’ordre de travail le plus logique part du marché : une étude de marché identifie les clients, le plan marketing choisit l’offre qui les vise, puis le plan de communication fixe les messages. Si l’offre n’est pas encore stabilisée, commencez par le plan marketing, sans quoi vos messages changeront à chaque version.
À vérifier avant de valider le plan de communication
- L’objectif tient en une phrase et correspond à la période couverte.
- Chaque audience a un message clé distinct.
- Les canaux retenus sont ceux que vous pouvez alimenter tout au long de la période.
- Le calendrier désigne un responsable pour chaque action.
- Les indicateurs ont une valeur de départ notée.
- La date de la première revue est fixée et inscrite dans les agendas.
Les exemples sont fictifs et chiffrés automatiquement ; ils ne remplacent pas l’avis d’un expert-comptable. Notre méthode.
Modèle et exemple vérifiés le .
Questions fréquentes : modèle de plan de communication
Quelle est la différence entre un plan de communication et un plan marketing ?
Le plan de communication décide quoi dire, à qui et par quels canaux ; le plan marketing décide quoi vendre, à quel segment, à quel prix et avec quel budget. Le premier sert souvent d’outil au second. Commencez par le plan marketing si votre offre n’est pas stabilisée, puis déclinez les messages dans le plan de communication.
Que doit contenir un plan de communication ?
Six blocs suffisent : un objectif, les audiences visées, un message clé par audience, les canaux retenus, un calendrier avec un responsable, et des indicateurs de suivi. Ajoutez un budget s’il est prévu et la date de la première revue. Le modèle suit cet ordre et vous laisse compléter chaque rubrique avec vos propres éléments.
Comment choisir les canaux d’un plan de communication ?
Partez de l’endroit où se trouve chaque audience, pas de vos habitudes. Des artisans locaux se joignent par affichage, presse locale ou bouche-à-oreille, des clients en ligne par le site, la newsletter ou les réseaux sociaux. Retenez peu de canaux, mais tenez-les régulièrement, et vérifiez à la première revue lesquels produisent des contacts.
Quels indicateurs suivre pour un plan de communication ?
Choisissez deux ou trois indicateurs liés à l’objectif : audience atteinte (abonnés, visites), engagement (réponses, partages) et résultat (demandes de devis, ventes). Un indicateur sans valeur de départ ne dit rien : notez le point de départ avant la première action, puis comparez à chaque revue. Les chiffres cibles sont à fixer par vous, selon votre historique.
Un plan de communication est-il obligatoire ?
Non, aucun cadre légal spécifique n’a été trouvé dans les sources officielles consultées pour ce document : c’est un outil de pilotage interne, que vous structurez librement. Certaines actions de votre plan restent soumises à d’autres règles, par exemple la collecte de données pour une newsletter, qui impose d’informer les personnes concernées.
Sur quelle durée construire un plan de communication ?
En général une année, avec des revues à intervalles réguliers pour ajuster les actions. Le modèle prévoit la période couverte et la date de la première revue. Pour un lancement ou une campagne ponctuelle, limitez le plan à la durée de l’opération et fixez ses indicateurs avant de commencer, afin de pouvoir tirer un bilan à la fin.