Modèle de facture serrurier
Une intervention d'urgence est souvent suivie d'une facture que le client veut comprendre ligne à ligne avant de payer. Ce modèle facture l'ouverture d'une porte claquée et le remplacement d'un cylindre dans un appartement, avec le taux réduit, la référence A2P et les mentions à porter.
Téléchargez le modèle de facture serrurier
Téléchargez le modèle de facture serrurier prérempli avec une ouverture de porte claquée et un cylindre A2P, en PDF, Word ou Excel, et adaptez les lignes à votre intervention.
Ouverture de porte claquée et cylindre remplacé, ligne par ligne
L'exemple concerne un appartement dont la porte s'est refermée sur le palier. Le serrurier se déplace, ouvre la porte sans la détruire, puis pose un cylindre de sûreté certifié A2P et remet trois clés. La facture sépare le déplacement, l'ouverture, la fourniture du cylindre et la pose, ce qui permet au client de voir le coût de l'urgence et celui du remplacement.
Facture n° F-2026-282 — Ouverture d'une porte claquée et remplacement du cylindre de sûreté dans un appartement
| Désignation | Qté | Unité | PU HT | Montant HT |
|---|---|---|---|---|
| Déplacement du serrurier | 1 | forfait | 50 € | 50 € |
| Ouverture de porte claquée sans destruction (main-d'œuvre) | 1 | forfait | 90 € | 90 € |
| Cylindre de sûreté certifié A2P (fourniture) | 1 | u | 110 € | 110 € |
| Pose, réglage et remise de trois clés | 1 | h | 55 € | 55 € |
- Total HT
- 305 €
- TVA 10 %
- 30,50 €
- Total TTC
- 335,50 €
- Acompte déjà versé (40 %)
- −134,20 €
- Net à payer
- 201,30 €
- TVA au taux de 10 % — art. 279-0 bis du CGI.
Le tableau ne dit pas si l'ouverture a été faite sans dégât, ni si le client connaissait le prix à l'avance. Ces deux points doivent figurer sur le devis accepté, pas seulement sur la facture.
Contrôles avant l'envoi d'une facture de dépannage à domicile
Vérifiez d'abord l'identité de l'entreprise, la date d'intervention et le lieu. Une facture d'urgence doit indiquer le lieu exact de l'ouverture, car le client peut en avoir besoin pour son assurance. Reprenez ensuite les lignes du devis accepté, sans en changer les désignations.
- Déplacement et main-d'œuvre sur des lignes distinctes
- Marque, référence et niveau A2P du cylindre ou de la porte
- Nombre de clés remises et carte de propriété
- Taux de TVA et attestation du client pour le taux réduit
- Attestation décennale si un ouvrage a été posé
Remettez la facture au client sur place, en même temps que la carte de propriété. Si la facture doit être réglée plus tard, le modèle de facture acquittée sert de preuve de paiement.
Mentions d'une facture de serrurier, dont celles du dépannage
Une facture de serrurier reprend les mentions de toute facture professionnelle, avec quelques mentions propres au dépannage à domicile. Le tableau regroupe les points à vérifier avant l'envoi : taux réduit et attestation, référence A2P, décennale pour les ouvrages, rétractation et prix du devis accepté.
| Obligation ou particularité | Concerne | Source |
|---|---|---|
| Joindre aux devis et aux factures l'attestation d'assurance décennale pour la pose d'ouvrages (porte blindée, grille, rideau métallique) ; l'ouverture de porte seule n'est pas un ouvrage. | Devis et facture | Code des assurances, art. L243-2 |
| Pour facturer à 10 %, faire inscrire par le client sur le devis ou la facture que le logement a plus de 2 ans ; les clés et télécommandes vendues seules restent à 20 %. | Devis et facture | CGI, art. 279-0 bis (BOFiP BOI-TVA-LIQ-30-20-90-20) |
Ces mentions protègent le client autant que vous. Un client qui retrouve sur la facture le même prix que sur le devis conteste rarement le montant.
Certification du client : la condition du taux réduit de 10 %
Dans cet exemple : 10 %. Le remplacement de serrures et de portes blindées, équipements de sécurité incorporés au bâti, dans un logement achevé depuis plus de 2 ans relève du taux réduit sur attestation du client. (art. 279-0 bis du CGI)
20 % pour un local professionnel, un logement de moins de 2 ans ou des clés et accessoires vendus seuls ; 5,5 % possible pour une porte d'entrée isolante qui respecte les critères thermiques.
Le taux réduit de 10 % ne s'applique qu'à un logement d'habitation achevé depuis plus de deux ans, et seulement si le client le certifie sur la facture. Sans cette mention, le taux normal de 20 % est dû. Cette règle vaut aussi pour les pièces vendues seules, comme les clés ou les télécommandes, qui restent à 20 % même dans un logement ancien.
Un local professionnel, un commerce ou un bureau relève toujours du taux normal, même si la porte est identique à celle d'un appartement. Identifiez donc la nature du local avant d'écrire la ligne, et notez le taux appliqué à côté de chaque poste. Si le client refuse de certifier, faites la facture à 20 %, sans rien retoucher ensuite.
Trois motifs de contestation d'une facture après une ouverture
Une facture de dépannage est contestée pour trois raisons : un prix qui change par rapport à l'annonce, un taux de TVA mal choisi et une information manquante sur la référence du produit. Le tableau détaille quatre erreurs fréquentes, avec leur conséquence pour le client et la correction à faire avant l'envoi.
- Ouvrir une porte et annoncer le prix seulement une fois l'intervention terminée Le client conteste le montant et le dépannage à domicile fait l'objet de contrôles de la DGCCRF sur les prix pratiqués. À faire : Faire accepter par écrit un devis détaillé avant d'intervenir, même sur une simple ouverture.
- Appliquer 10 % à l'ouverture de porte d'un commerce ou d'un bureau Le taux réduit est réservé aux locaux d'habitation achevés depuis plus de 2 ans : 20 % est dû dans un local professionnel. À faire : Identifier la nature du local avant de choisir le taux, et faire attester le client pour tout logement.
- Ne pas informer le client qu'il perd son droit de rétractation en cas de dépannage urgent Le manquement est relevé par la DGCCRF, et le client conserve son droit pour les équipements non strictement nécessaires. À faire : Faire signer une mention précisant l'urgence demandée et la perte du droit de rétractation pour les travaux nécessaires.
- Ne pas noter la référence A2P du cylindre ou de la porte sur la facture L'assureur du client peut exiger la preuve du niveau de certification après un cambriolage. À faire : Reporter marque, référence et niveau A2P sur la facture et remettre la carte de propriété.
Une erreur de taux se corrige par un avoir et une nouvelle facture, ce qui prend plus de temps que la vérification initiale. Relisez les lignes avant de quitter le domicile du client. Pour le devis qui précède l'intervention, reprenez le modèle de devis serrurier.
Sources : Code des assurances, art. L243-2 · CGI, art. 279-0 bis (BOFiP BOI-TVA-LIQ-30-20-90-20) · Mentions obligatoires d’une facture — entreprendre.service-public.fr. Les exemples sont fictifs et chiffrés automatiquement ; ils ne remplacent pas l’avis d’un expert-comptable. Notre méthode.
Modèle et exemple vérifiés le .
Vos questions sur la facture serrurier
Quel taux de TVA pour une ouverture de porte claquée chez un particulier ?
Une ouverture sans remplacement de pièce relève du taux de 10 % seulement si le logement est achevé depuis plus de deux ans et que le client le certifie. Dans les autres cas, le taux normal de 20 % s'applique. Sur la facture, séparez le déplacement et la main-d'œuvre, pour que le taux de chaque poste soit lisible.
Dois-je faire un devis avant d'ouvrir une porte en urgence ?
Oui, le devis détaillé doit être remis avant l'intervention, même pour une simple ouverture. Il précise le déplacement, la main-d'œuvre et les pièces, en hors taxes et en TTC. La facture reprend ces lignes à l'identique, pour que le client puisse les rapprocher. Sans devis accepté, le prix annoncé après l'ouverture peut être contesté, et le dépannage fait l'objet de contrôles sur les prix pratiqués.
La facture d'un serrurier sert-elle de justificatif auprès de l'assurance ?
Oui, l'assureur la demande en général après un cambriolage ou une porte forcée, pour justifier la réparation ou le remplacement de la serrure. Elle doit donc porter le lieu exact de l'intervention, la date, la nature des travaux et la marque, la référence et le niveau A2P du cylindre posé. Le client conserve l'original ; vérifiez auprès de son assureur les pièces qu'il exige.
Quels moyens de paiement accepter après un dépannage à domicile ?
Le client règle à la fin de l'intervention, avec un moyen de paiement que vous avez annoncé sur le devis. Les moyens usuels sont la carte bancaire et le virement. Le paiement en espèces est encadré par la loi au-delà d'un certain montant, à vérifier avant de l'accepter. Remettez toujours une facture sur place, même si le client règle par virement quelques jours plus tard.
Un cylindre vendu sans pose est-il facturé à 20 % ?
Oui, un cylindre ou une clé vendu seul, sans pose, relève du taux normal de 20 %. Le taux réduit ne vaut que pour l'ensemble des équipements de sécurité posés dans un logement de plus de deux ans, avec la pose incorporée au bâti. Si le cylindre est fourni et posé, la pose peut suivre le taux réduit, mais la fourniture seule reste à 20 %. Séparez donc les deux lignes sur la facture.
Dois-je mentionner la référence A2P du cylindre sur ma facture ?
Oui, reportez la marque, la référence et le niveau A2P du cylindre ou de la porte, car le client peut devoir prouver ce niveau à son assureur après un cambriolage. Remettez aussi la carte de propriété si la serrure en comporte une. Cette information évite une contestation sur la conformité du produit posé, et elle protège votre responsabilité en cas de sinistre.